Chính sách bảo hành

Hải Dương Door bảo hành theo từng hạng mục: thân cửa, motor, bộ điều khiển, bình lưu điện và phụ kiện có thời hạn riêng. Thời hạn của từng hạng mục được ghi trên báo giá trước khi lắp hoặc sửa, anh chị xem và đồng ý rồi thợ mới làm. Trang này giải thích bảo hành áp dụng cho việc gì, trường hợp nào không thuộc bảo hành và cách gọi thợ khi cửa có lỗi. Cập nhật ngày 27/10/2026.

Bảo hành áp dụng cho những việc nào

Cửa cuốn, cửa kéo do Hải Dương Door sản xuất hoặc lắp đặt mới.
Linh kiện được thay khi sửa chữa. Giá sửa tùy mức độ hư hỏng; thời hạn bảo hành của linh kiện thay mới được ghi cùng báo giá sửa.
Thiết bị có bảo hành của nhà sản xuất (motor, bình lưu điện, remote): áp dụng theo điều kiện bảo hành của hãng. Tên hãng và thời hạn ghi trên báo giá.

Bảo hành gắn với công trình đã lắp. Khi gọi bảo hành, anh chị chỉ cần cho biết số điện thoại đã dùng lúc lắp để thợ tra đúng báo giá và hạng mục.

Trường hợp không thuộc diện bảo hành

Cửa bị va đập, xe đâm, cạy phá.
Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, sét đánh hoặc cháy.
Cửa đã bị tháo, sửa hoặc thay linh kiện bởi người không phải thợ của Hải Dương Door.
Dùng sai cách, ví dụ tiếp tục bấm khi cửa đang kẹt, treo thêm vật nặng lên thân cửa, kéo tay cửa motor khi chưa nhả chốt ly hợp.
Hao mòn thông thường như pin remote hết, sơn bạc màu theo thời gian.

Lỗi không thuộc bảo hành vẫn được sửa. Thợ kiểm tra, báo phương án và chi phí trước, anh chị đồng ý mới làm.

Cách yêu cầu bảo hành

Gọi 0983 570 577 hoặc nhắn Zalo cùng số, từ 07:00 đến 18:00 hằng ngày.
Cho biết tên, số điện thoại đã dùng khi lắp và địa chỉ công trình.
Gửi ảnh hoặc video ngắn lúc cửa bị lỗi: cửa không chạy, chạy lệch, kêu to hay remote không ăn. Video giúp thợ đoán đúng nguyên nhân và mang theo linh kiện phù hợp.
Thợ hẹn lịch kiểm tra tại công trình.
Lỗi thuộc bảo hành thì xử lý theo hạng mục đã ghi trên báo giá. Lỗi ngoài bảo hành thì báo giá trước khi làm.

Trong lúc chờ thợ đến

Khi cửa kẹt giữa chừng hoặc chạy giật, anh chị đừng bấm tiếp. Ngắt aptomat của cửa để motor không bị quá tải. Nếu cần mở cửa khi mất điện hoặc motor không chạy, xem cách mở cửa cuốn khi mất điện và vị trí chốt ly hợp. Cửa không lên xuống được thì đọc trước bài cửa cuốn không lên xuống được để kiểm tra các lỗi đơn giản như aptomat, nút khóa remote.

Giữ cửa bền giữa các lần bảo hành

Phần lớn lỗi kẹt, kêu và nặng tay đến từ ray bẩn, khô dầu và lá cửa bị cong. Lịch vệ sinh, tra dầu và những việc tự làm được có trong bài bảo dưỡng cửa cuốn định kỳ.

Cần bảo hành hoặc sửa cửa do Hải Dương Door lắp, anh chị gửi video lỗi kèm số điện thoại đã dùng khi lắp qua Zalo 0983 570 577. Cửa do đơn vị khác lắp, Hải Dương Door vẫn nhận sửa cửa cuốn tại Bình Dương và báo giá sau khi kiểm tra.